GoFood Pimpin Pasar Layanan Pesan-antar Makanan di Indonesia

Hasil riset Nielsen Singapura berjudul Understanding Indonesia’s Online Food Delivery Market, mengungkapkan 84 persen masyarakat yang menggunakan lebih dari satu aplikasi pesan-antar makanan, menganggap GoFood menawarkan layanan pesan-antar makanan terbaik di Indonesia, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan rata-rata industri, sebesar 39 persen.

Keberhasilan ini juga berbanding lurus dengan pertumbuhan GoFood di Indonesia dan Asia Tenggara. Dalam enam bulan terakhir, tercatat jumlah transaksi GoFood meningkat dua kali lipat mencapai lebih dari 50 juta transaksi di seluruh Asia Tenggara setiap bulannya. GoFood sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat sehari-hari.

“Pencapaian ini merupakan bukti nyata kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap inovasi teknologi dan inisiatif yang terus dihadirkan GoFood selama empat tahun terakhir. Karena konsumen cukup memilih ribuan pilihan menu yang ada dalam genggaman mereka,” ujar Chief Food Officer Gojek Grup Catherine Hindra Sutjahyo, dalam rilis yang diterima PingPoint.co.id (20/9/19).

Kepercayaan konsumen urban terhadap GoFood juga dibuktikan oleh sejumlah temuan Nielsen di konsumen yang menggunakan lebih dari satu aplikasi, yang mana GoFood dinilai oleh konsumen melebihi rata-rata industri. Mulai dari banyaknya pilihan menu dari merchant yang beragam, mudah digunakan, layanan pesan-antar yang cepat, kemudahan top-up untuk pembayaran, hingga mitra driver yang ramah.

[Baca Juga: Go-Food Kembali Menggelar Hari Kuliner Nasional]

“Kunci sukses dalam memenangkan hati konsumen tersebut adalah pemahaman kami terhadap konsumen Indonesia yang suka kuliner. Pemahaman ini kami terjemahkan pada kejelian dalam memberikan superior user experience kepada konsumen. Tidak hanya memberikan program diskon, tapi juga melalui teknologi Machine Learning, kami menerapkan personalized user experience untuk meningkatkan kenyamanan dan kecepatan layanan GoFood kepada konsumen,” imbuh Catherine.

GoFood juga terus berinovasi supaya merchant bisa menawarkan lebih banyak pilihan, mempromosikan menu hingga mengatur operasional mereka. Inovasi terbaru GoFood untuk merchant adalah aplikasi pengelolaan restoran khusus mitra merchant, yaitu GoBiz. Melalui inovasi ini, merchant dapat mengakses data untuk membantu menganalisis performa bisnis dari waktu ke waktu hingga mengelola operasional sehari-hari. Bahkan mampu secara mandiri mengatur dan menawarkan promo khusus untuk restoran mereka sendiri.

[Baca Juga: Melalui Go-Biz, Mitra Merchant Go-Food Alami Peningkatan Transaksi]

“Potensi pertumbuhan ini akan terus dimanfaatkan GoFood untuk terus menghadirkan layanan yang bisa menjadi pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Di saat yang bersamaan, kami akan terus memperkuat ekosistem teknologi agar bisa mengajak lebih banyak mitra merchant untuk tumbuh bersama GoFood,” tutup Catherine.