Indosat Ooredoo Perkenalkan Live Chat dengan INDIRA

Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional dan sejalan dengan strategi perusahaan, Indosat Ooredoo terus berusaha untuk memberikan kepuasan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Indosat Ooredoo memanfaatkan tren teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan chat-bot INDIRA (Indosat Digital Representative Assistant), asisten digital yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI).

Chat-bot INDIRA mampu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung dengan fitur live chat di situs Indosat Ooredoo dan aplikasi MyIM3. INDIRA merupakan bagian dari peningkatan layanan digital Indosat Ooredoo yang menawarkan pengalaman langsung kepada pelanggan.

"Hari Pelanggan Nasional merupakan momen tepat bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan memuaskan pelanggan terutama dalam hal pelayanan. Kami selalu memanfaatkan teknologi digital lebih dari yang lain, dengan fitur INDIRA ini kami telah mengurangi waktu tunggu secara signifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Indosat Ooredoo,” ujar Director & Chief Operating Officer Indosat Ooredoo Vikram Sinha, dalam rilis yang diterima PingPoint.co.id (5/9/19).

[Baca Juga: Penggunaan Robot Jadi Daya Saing Kuat Dalam Industri 4.0]

Melalui fitur live chat, pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan serta mendapatkan penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service. Fitur ini amat membantu pelanggan di saat darurat atau membutuhkan respon layanan yang cepat.

Pelanggan juga dapat memesan nomor antrean gerai dan memilih lokasi gerai tujuan melalui fitur INDIRA, sehingga memudahkan pelanggan saat datang ke gerai terdekat untuk mendapatkan berbagai layanan langsung dari staf customer service. Selain dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan, INDIRA juga mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya.

[Baca Juga: Ini Rahasia Masalalu Cafe Selalu Ramai Dikunjungi Pelanggan]

"Kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Pengguna Indosat Ooredoo bisa langsung mengunduh aplikasi MyIM3 secara gratis dari App Store atau Google Play untuk memanfaatkan fitur ini secara langsung," tutup Vikram Sinha.